Servizio & Aiuto | FAQ | Negozio online jonastone

Ordine

Consegna e trasporto

Pagamento

Vedere e sperimentare i prodotti

Informazioni sul prodotto (FAQ)

Cura e pulizia

Reclami e restituzioni

Posa delle piastrelle

Il mio account

Domande e risposte

Domande frequenti

Ordine

Come posso ordinare da jonastone?

1° ordine:
È sufficiente ordinare online da casa il pavimento desiderato.

2. conferma:

Una volta ricevuto l'ordine, riceverete un'e-mail con una panoramica dei singoli articoli dell'ordine.

3. Consegna:

Ci sono due possibilità:

a) La merce è in magazzino: il vostro ordine vi sarà consegnato il prima possibile dopo il ricevimento del pagamento. Avete poco tempo e potete arrivare solo in un giorno preciso? Allora concordate con noi una data di consegna preferita al momento dell'ordine.

b) La merce non è in magazzino: le vostre pietre naturali sono ancora sulla nave, ad esempio, o in produzione e vi arriveranno entro i tempi di consegna stimati indicati nella pagina del prodotto. Vi informeremo regolarmente via e-mail con un aggiornamento continuo sullo stato attuale del vostro ordine.

Nota: Ci sono problemi di programmazione e non potete prendere in consegna le vostre pietre naturali? Finché la merce si trova nel nostro magazzino di Hockenheim, possiamo posticipare in modo flessibile le date di consegna. Se la consegna è affidata all'azienda di trasporti, dovrete cercare di rispettare le date concordate per non incorrere in costi inutili.

Quali sono le quantità minime?

La quantità minima può variare a seconda della pietra naturale. I dettagli relativi alla pietra scelta sono riportati nella pagina del prodotto corrispondente.
Le quantità minime ci permettono di mantenere i prezzi delle nostre pietre naturali vantaggiosi.
Se ordinate più prodotti, il quantitativo minimo d'ordine deve essere raggiunto una sola volta. Inserite nel carrello prima il prodotto che soddisfa la quantità minima d'ordine.

Non è possibile evadere ordini inferiori alle quantità minime indicate.

Perché devo sempre ordinare più materiale?

È opportuno avere a disposizione una riserva di lastre e piastrelle per diversi motivi:

1) Rottura: anche un professionista può rompere una lastra o una piastrella

2) Scarto: avete a disposizione un numero insufficiente di lastre di pietra naturale o di Piastrelle di un determinato formato a causa del taglio

3) Riserva: potete utilizzare la pietra naturale esistente per riparazioni o ristrutturazioni successive.

Una linea guida pratica e comprovata è quella di ordinare circa il 10% in più della quantità ordinata della pietra desiderata.
Questo valore può variare a seconda della superficie del pavimento da posare o dello schema di posa. Saremo lieti di consigliarvi in merito!

Devo registrarmi per effettuare un ordine?

Cosa significa "accessori consigliati"?

Come faccio a riordinare?

Se durante il progetto vi rendete conto che vi manca ancora del materiale, potete riordinarlo voi stessi nel nostro negozio. A tale scopo, accedete al vostro account cliente esistente e inserite il prodotto desiderato nel carrello. Lì potrete regolare liberamente la quantità richiesta.

Se il prodotto pesa meno di 30 kg, possiamo offrirvi una modalità di consegna scontata (consegna di piccole quantità), che verrà visualizzata nel vostro carrello.

Nota: se non si acquistano scatole piene, anche gli ordini ripetuti possono comportare costi di reimballaggio.

Dove posso trovare il mio codice cliente?

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Esiste uno sconto per grandi quantità?

Se sono richiesti almeno 100 m²/pezzo/metro o 10 tonnellate o più per prodotto, se si ordinano solo pallet/scatole pieni e se si accettano tempi di consegna più lunghi di quelli del negozio (produzione franco fabbrica per prezzi ancora più bassi), è possibile inviare una richiesta di prezzo per ottenere uno sconto.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Ci sono condizioni speciali per i clienti commerciali?

Desidero una richiesta di prezzo non vincolante.

È possibile creare facilmente una richiesta di prezzo non vincolante nel negozio in qualsiasi momento:

1. aggiungere semplicemente i prodotti al carrello.
2. selezionare gli accessori di posa e manutenzione adatti e la modalità di consegna desiderata.
3. fare clic sul pulsante "Scarica come PDF" e creare le informazioni personalizzate sui prezzi.

A proposito: nel negozio mostriamo già i nostri migliori prezzi possibili.

Ci sono domande?

Consegna e trasporto

Quali tipi di consegna sono disponibili da jonastone?

Quando possiamo aspettarci di ricevere la merce?

- Per la merce in magazzino, consegniamo la merce subito dopo il ricevimento del pagamento e vi informiamo sullo stato attuale della consegna con un'e-mail di notifica. Lo spedizioniere vi contatterà inoltre almeno un giorno prima della consegna per mettere a punto la consegna insieme a voi.
- I tempi di consegna attuali possono essere visualizzati sulla pagina del prodotto prima dell'ordine.
- Se ritirate voi stessi il vostro ordine, riceverete un'e-mail di notifica con i dettagli esatti dell'orario di ritiro dopo aver ricevuto il pagamento e la presa in consegna dell'ordine.

Posso concordare una data di consegna preferita?

Siete invitati a specificare una data di consegna preferita al momento dell'ordine. Poiché purtroppo a volte possono verificarsi ingorghi, incidenti o cancellazioni per malattia, vi chiediamo di non basare le date di installazione in modo troppo preciso sulla nostra data di consegna prevista.

Indipendentemente dal fatto che abbiate specificato o meno una data di consegna desiderata, la data di consegna finale sarà comunicata dallo spedizioniere (ad eccezione delle consegne espresse).

Ci riserviamo il diritto di prenotare nuovamente gli ordini per la merce in magazzino se ciò è compatibile con la data di consegna richiesta. In casi molto rari, ciò potrebbe causare problemi.

Dove posso ritirare la merce se la ritiro io stesso?

È possibile ritirare personalmente la maggior parte dei prodotti se l'opzione è visualizzata nel carrello. Si prega di notare che non tutti i prodotti sono disponibili per il ritiro.

La merce sarà disponibile per il ritiro presso il nostro magazzino di Hockenheim. Verificate che il vostro veicolo sia in grado di sostenere il peso della merce e che abbiate con voi, ad esempio, una corda di sicurezza. Non appena la merce sarà pronta per il ritiro, vi informeremo via e-mail. La merce deve essere ritirata entro 14 giorni dal ricevimento dell'e-mail di pronto ritiro o dalla data di ritiro richiesta, altrimenti verranno addebitati i costi di stoccaggio.

L'indirizzo per il ritiro in proprio è

jonastone GmbH & Co.
L.I.T. logistic concepts & services GmbH
Erste Industriestrasse 18
68766 Hockenheim

Sarò ricontattato prima della consegna?

Potete consegnare anche all'estero?

Chi sostiene i costi di un ritorno? Quanto sono elevati?

Dove sono le mie merci?

Inviateci un'e-mail con il vostro numero d'ordine e l'oggetto "Stato di consegna". Ci informeremo presso il nostro spedizioniere su dove si trova la vostra merce e vi risponderemo immediatamente con un aggiornamento. Se lo desiderate, possiamo chiamarvi, altrimenti risponderemo alla vostra richiesta per iscritto.

Ci sono domande?

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento offerti da jonastone?

Informazioni sull'imposta sul valore aggiunto

Quali sono i metodi di pagamento che mi permettono di ottenere uno sconto?

Ci sono domande?

Vedere e sperimentare i prodotti

Quali prodotti offre jonastone?

- Piastrelle per interni: piastrelle in travertino, piastrelle in ardesia, piastrelle in calcare, piastrelle in quarzite, piastrelle in marmo, piastrelle effetto legno, piastrelle effetto cemento, piastrelle effetto pietra, piastrelle bianche, mosaico
- Lastre per esterni: lastre di travertino, lastre di arenaria, lastre di ardesia, lastre di granito, lastre di gneiss, lastre di basalto, lastre di calcare, lastre di marmo, lastre poligonali, Bordo piscina, lastre per patio effetto legno, lastre per patio effetto cemento, lastre per patio effetto pietra
- Sampietrini
- Prodotti per l'orticoltura: Palizzate, Gradini a blocco, Mattoni a blocco, Cordoli di pietra, Bordo piscina, Rivestimenti di pietra

Avete tutti i prodotti di cui fornite informazioni nella vostra rivista?

Posso dare un'occhiata ai prodotti prima di acquistarli?

Avete diverse opzioni:
- Sul nostro sito web, offriamo un ampio materiale di immagini e video nelle pagine dei prodotti che mostrano i nostri prodotti in diverse stanze, condizioni di illuminazione ed esempi di applicazione.
- Potete anche scoprire il nostro Visualiser, che permette di installare qualsiasi pavimento a casa vostra con un solo clic!
- È inoltre possibile ordinare comodamente un campione da visionare a casa. Nelle pagine dei prodotti è possibile selezionare campioni piccoli o campioni a grandezza naturale.
- Un'altra funzione che vi permette di sperimentare online spazi abitativi reali è il nostro tour panoramico a 360°. Qui potete muovervi in modo realistico attraverso le proprietà residenziali!
- Non offriamo showroom/mostre.

Come posso ordinare un campione?

È possibile ordinare comodamente i campioni direttamente sulla rispettiva pagina del prodotto. Basta selezionarli e aggiungerli al carrello.

Offriamo pietre campione nel pacchetto BASIC e nel pacchetto FLEX.

Con il pacchetto BASIC riceverete il formato più piccolo del rispettivo prodotto, almeno 20x20cm.

Con il pacchetto FLEX, siete liberi di scegliere il formato del vostro campione. Nel carrello decidete il formato desiderato (almeno 2 campioni per ogni prodotto desiderato): quadrato, rettangolare, a legatura romana o a listoni. È possibile ordinare fino a un metro quadro in totale. Il prezzo del campione viene visualizzato nel carrello.

Se siete un nuovo cliente, registratevi e scegliete il metodo di pagamento che preferite (PayPal, carta di credito, addebito diretto o bonifico bancario istantaneo). Il vostro campione sarà solitamente disponibile in magazzino e a casa vostra entro pochi giorni.

Quale valore aggiunto mi offre un tour panoramico a 360 gradi?

Un'esperienza abitativa realistica, ravvicinata e istruttiva: ecco cosa vi offre questa funzione.

Con il nostro tour panoramico a 360°, potete esplorare un'intera casa o appartamento con la vostra pietra preferita. Potrete navigare tra le diverse stanze con il vostro PC, cellulare o tablet e farvi un'idea autentica del nostro prodotto in diversi ambienti come il soggiorno, il bagno, la cucina o l'esterno.
Plus pratico: nei nostri tour sono integrati pulsanti informativi su domande pratiche rilevanti e consigli di progettazione.

Quali informazioni e ispirazioni posso trovare nella rivista?

Consigli pratici e istruzioni passo-passo per la posa di Piastrelle e lastre per patio: nella nostra rivista vi forniamo informazioni dettagliate, oltre a nozioni di base sui diversi tipi di pietra, dalla loro origine e presenza alle loro proprietà caratteristiche. La rivista jonastone offre anche articoli sulla pulizia, la resistenza allo scivolamento, la conducibilità termica e molti altri argomenti. Inoltre, idee ispiratrici per la progettazione di soggiorni e terrazze e aggiornamenti sulle tendenze attuali in materia di arredamento e terrazze.
Date un'occhiata subito!

Quali informazioni e ispirazioni posso trovare nel Media Centre?

I clienti che hanno progettato le loro case con le nostre Piastrelle e le nostre lastre per patio offrono spunti di riflessione sui loro spazi abitativi nei reportage e nelle storie di casa del nostro media center. Potrete farvi un'idea completa dell'effetto dei vari pavimenti in pietra e delle varie combinazioni di arredamento, dal moderno al classico, fino allo stile rustico. Scoprirete anche quali esperienze hanno avuto i clienti con i loro pavimenti in pietra.
Il nostro centro multimediale offre anche tutorial pratici sulla posa, video informativi sulla conoscenza della pietra e sui controlli delle Piastrelle.

Ci sono domande?

Informazioni sul prodotto (FAQ)

Cos'è una Piastrella, cos'è una Lastra?

Le Piastrelle sono pietre naturali che vengono posate all'interno.

Le lastre sono pietre naturali per uso esterno. Le Piastrelle hanno solitamente uno spessore di 1-1,5 cm, mentre le lastre di pietra naturale hanno generalmente uno spessore compreso tra 2 e 3 cm.

Si noti che la pietra naturale - a differenza della pietra artificiale prodotta industrialmente - è un prodotto naturale al 100%, soggetto a lievi variazioni sia di colore che dimensionali.

Perché alcune lastre di pietra naturale sono disponibili in spessori di 2 e 3 cm?

I diversi spessori vengono utilizzati a seconda del carico sulla superficie.
Le lastre di 3 cm di spessore dovrebbero essere utilizzate se si prevede un carico normale o superiore. Se si installano mobili da giardino in ghisa o un grande barbecue, ad esempio, le lastre più spesse sono la scelta giusta.
Le lastre per patio di 2 cm di spessore possono essere utilizzate per carichi inferiori. Sono spesso utilizzate per la progettazione di balconi.

Quali sono le variazioni di colore e consistenza dei pavimenti in pietra?

Poiché la pietra naturale è un prodotto naturale e si è formata nel corso di molti anni e attraverso diverse influenze ambientali, sono normali lievi variazioni di colore e struttura. Le lievi differenze per lotto non sono quindi un difetto, ma sono ciò che rende la pietra naturale così unica e diversa.

Anche il gres porcellanato presenta delle variazioni, ma sono molto più contenute rispetto alla pietra naturale e sono dovute a lievi differenze nei prodotti di fabbricazione durante il processo di cottura.

Le piastrelle e le lastre in pietra naturale e gres porcellanato contenute in un ordine possono provenire da lotti diversi. Tra un lotto e l'altro possono esserci lievi differenze di colore, struttura e superficie.

Quanto sono robusti i pavimenti in pietra?

La pietra naturale è un pavimento robusto e durevole. Tuttavia, esistono differenze tra i tipi di pietra naturale; il fattore decisivo è la densità della pietra. Il granito e la quarzite sono considerati molto robusti, mentre l'arenaria o il travertino sono un po' meno resistenti all'abrasione. Rispetto al parquet, tuttavia, sono ancora molto avanti in termini di resistenza.

Grazie al suo processo produttivo, il gres porcellanato è estremamente robusto e resistente.

La pietra naturale è adatta a bagni e cucine?

Sicuramente!

Gli spruzzi d'acqua e l'umidità costante sono un problema per i pavimenti in parquet, mentre le piastrelle in pietra naturale hanno proprietà migliori grazie alla loro durezza e struttura e non si gonfiano se esposte all'umidità - la pietra naturale è quindi ideale per il bagno!

Il nostro consiglio: rimuovete le macchie di calcare con un detergente adatto alla pietra naturale, ad esempio un detergente di base. In alternativa, è possibile adottare misure preventive e rimuovere le gocce e i residui d'acqua con una spatola, in modo che il calcare non abbia alcuna chance. L'impregnazione offre un'ulteriore protezione. Per saperne di più sulla pietra naturale in bagno, consultate la nostra rivista.

La pietra naturale cambia nel tempo?

La pietra naturale è resistente ai colori, non sbiadisce e non si scurisce, ma non stupitevi se il colore delle fughe si scurisce leggermente.
Ciò può essere causato dall'accumulo di polvere e dall'uso di detergenti.
A seconda del tipo di pietra naturale, col tempo possono essere visibili lievi variazioni di colore.
Una minima sfaldatura fa parte del carattere dell'ardesia naturale, ad esempio.
Gli agenti atmosferici e le influenze esterne possono modificare leggermente la superficie delle lastre per patio nel corso degli anni.
In generale, però, la pietra naturale si modifica solo leggermente o per un lungo periodo di tempo.

Ulteriori consigli e informazioni sulla pietra naturale sono disponibili nella nostra rivista.

I pavimenti in pietra sono adatti agli animali domestici?

Sì, perché molti dei nostri clienti ci riferiscono quanto si sentano a proprio agio i loro amati amici a quattro zampe sulla pietra naturale.

Le zampe di cani e gatti hanno una buona presa sul pavimento antiscivolo. L'impregnazione rende il pavimento resistente e le macchie possono essere eliminate facilmente, nel caso in cui qualcosa vada storto quando non si è arrivati in tempo per la passeggiata!
Per saperne di più: Animali domestici e pietra naturale qui.

I pavimenti in pietra possono essere installati in combinazione con il riscaldamento a pavimento?

La pietra naturale e il gres porcellanato sono resistenti al gelo?

Dipende dal tipo di pietra naturale, ma non preoccupatevi: le nostre lastre di pietra naturale hanno ricevuto quasi esclusivamente il riconoscimento "100% resistente al gelo" da parte del TÜV-Rheinland, in quanto possono sopportare senza problemi gli inverni rigidi se vengono posate correttamente, permettendo all'acqua di fusione e all'acqua piovana di defluire senza ostacoli. posare la pietra naturale in modo sciolto su cippato di alta qualità e mantenere una pendenza di almeno il 3%.

Le lastre di calcare rappresentano una piccola eccezione, in quanto presentano zone naturalmente deboli e sono quindi classificate come "condizionatamente resistenti al gelo".
Tuttavia, il piccolo rischio residuo di danni da gelo può essere praticamente escluso se le lastre di calcare vengono lavorate e posate in modo professionale.

Per saperne di più sulla pietra naturale e sulla resistenza al gelo, leggete qui.
Se posate in modo corretto e professionale, le lastre per patio in gres porcellanato di alta qualità sono resistenti al gelo al 100%.

Posso utilizzare la pietra naturale anche per il Bordo piscina o nella piscina?

In generale, le lastre di pietra naturale possono essere utilizzate in tutte le aree esterne.

Offriamo speciali bordi piscina in pietra naturale, che potete vedere qui. Inoltre, le nostre lastre possono essere utilizzate per tutte le pavimentazioni adiacenti.

Importante da notare:
Non tutti i tipi di pietra naturale sono adatti a zone permanentemente umide.
Il granito o la quarzite, ad esempio, possono essere posati in piscina (anche il travertino può essere utilizzato con delle limitazioni). Il calcare, il marmo o l'arenaria, invece, non sono adatti.
Maggiori informazioni nell'articolo Pietra naturale in piscina.

Quali sono le finiture superficiali disponibili per la pietra naturale?

jonastone offre pietra naturale burattata, levigata, spazzolata, a spacco o fiammata.

A seconda del tipo di pietra, della struttura e dell'uso della pietra naturale, le Piastrelle vengono rifinite con un trattamento superficiale adeguato. Tutte le finiture superficiali hanno in comune il fatto di enfatizzare il carattere della pietra, di fornire una sensazione speciale e un effetto antiscivolo. Per saperne di più sulle finiture superficiali della pietra naturale, cliccate qui.

Che cosa significa "tamburato"?

La pietra naturale "burattata" viene sminuzzata dal movimento meccanico di ciottoli e pietre in un tamburo. Questo crea un aspetto usato o antico che si sposa particolarmente bene con gli stili mediterraneo e rustico. I travertini con questa finitura sono molto popolari, in quanto emanano naturalezza grazie alla loro struttura e finitura in pietra e si abbinano bene, ad esempio, all'arredamento mediterraneo.

Per saperne di più sulla pietra naturale burattata, leggete qui.

Resistenza allo scivolamento della pietra naturale: esiste una classificazione?

Raramente esistono classificazioni della pietra naturale per i costruttori privati.
È quindi necessario verificare se le piastrelle hanno un effetto antiscivolo (le piastrelle di marmo lucidate o levigate, ad esempio, hanno una presa minore rispetto al travertino burattato).

Le nostre piastrelle e lastre in pietra naturale hanno un effetto antiscivolo e garantiscono una presa sicura anche su un patio bagnato dalla pioggia.

Per saperne di più sulla resistenza allo scivolamento della pietra naturale, leggete qui.

Resistenza allo scivolamento per il gres porcellanato: esiste una classificazione?

A differenza del settore commerciale, non esistono requisiti legali per i pavimenti in gres porcellanato nelle abitazioni private.
Esistono tuttavia delle raccomandazioni: La classe di scivolosità R 9 in interni e la classe di scivolosità R 10 in esterni offrono una buona protezione contro lo scivolamento. Le piastrelle per terrazze in gres porcellanato dovrebbero avere un valore R 11 per garantire un appoggio sicuro.

Le piastrelle e le lastre in gres porcellanato della nostra gamma hanno tutte questi valori consigliati.

Per saperne di più sulla resistenza allo scivolamento del gres porcellanato, cliccate qui.

Come si riconoscono le piastrelle in gres porcellanato di alta qualità?

Alta qualità non significa necessariamente costoso - tuttavia, se le piastrelle in gres porcellanato sono offerte a un prezzo estremamente basso, questo è un primo indicatore che le piastrelle non sono di alta qualità.
Altre caratteristiche delle piastrelle in gres porcellanato di alta qualità: Precisione dimensionale e varietà di decori.

Volete saperne di più? Allora guardate il nostro video sul tema Cos'è il gres porcellanato?

Che cos'è il gres porcellanato?

Il gres porcellanato è un materiale ceramico con un assorbimento d'acqua particolarmente basso, inferiore allo 0,5%.
Il gres porcellanato viene pressato ad alta pressione e cotto a temperature superiori ai 1300 gradi.
Il materiale ha quindi una struttura estremamente robusta.

Le Piastrelle e le lastre per patio in gres porcellanato sono disponibili in un'ampia gamma di look diversi.
L'aspetto ingannevolmente reale del legno o della pietra naturale si ottiene con il gres porcellanato di alta qualità grazie alla varietà di decori e al tatto.
Scoprite di più sul gres porcellanato!

Cosa significa smaltato e non smaltato?

"Smaltato" e "non smaltato" sono termini utilizzati per descrivere la finitura superficiale del gres porcellanato.

Le Piastrelle smaltate hanno una superficie con uno strato protettivo trasparente e completamente sinterizzato. Non sono colorate. La superficie viene smaltata, cioè rifinita successivamente, dopo la cottura. L'aspetto della piastrella in gres porcellanato è determinato dallo smalto.

LePiastrelle non smaltate sono completamente colorate, cioè l'intera sezione trasversale della piastrella ha un unico colore. Il colore delle Piastrelle deriva dai depositi di argilla minerale presenti nel materiale ceramico. La superficie del gres porcellanato è determinata durante il processo di cottura e non viene successivamente alterata, il che significa che la superficie e il corpo provengono da un unico stampo.

Ulteriori informazioni sulle Piastrelle in ceramica sono disponibili nella nostra rivista.

Quali sono le dimensioni nominali, di lavoro e reali?

La dimensione nominale è la dimensione utilizzata per descrivere la Piastrella. Il valore può differire leggermente dalla dimensione di fabbrica del prodotto. Ad esempio, se la dimensione nominale è 30x60x1cm, la dimensione di fabbrica può essere 30,8x60,7x0,85 cm.
Anche le dimensioni effettive delle Piastrelle (dimensioni reali) possono differire leggermente da quelle di fabbrica. Le Piastrelle calibrate sono ordinate in base alle dimensioni reali. La deviazione tra le singole Piastrelle è quindi minima.

Cosa significa rettificato e calibrato?

Il termine "piastrelle calibrate" significa che le piastrelle sono pressate in uno stampo prima del processo di cottura, il che conferisce ai bordi un formato rettangolare e uniforme.

Con il termine "piastrelle rettificate" si intende che le Piastrelle presentano angoli di 90° esatti a seguito di un'ulteriore lavorazione. Ciò consente di ottenere un modello di fuga molto stretto per un effetto particolarmente uniforme. Le Piastrelle con fughe strette sono estremamente facili da pulire.

Per saperne di più sulle Piastrelle rettificate, consultate la nostra rivista.

Esistono tagli personalizzati e altri formati?

Ci sono domande?

Cura e pulizia

Come si puliscono le piastrelle in pietra naturale in casa?

Le piastrelle in pietra naturale sono facili da pulire e si possono aspirare o pulire con acqua pulita. Tuttavia, in caso di macchie o scolorimenti ostinati, di solito è sufficiente pulire con un panno e poi utilizzare un detergente di base per pietra naturale diluito.

Quando si usano i detergenti, bisogna sempre usare quelli adatti alla pietra naturale. Aziende come Lithofin offrono uno smacchiatore adatto a quasi tutti i tipi di macchie (ad es. depositi di calcare, macchie di ruggine, residui di cemento e altro), che risolve sia la macchia che il problema. Potete leggere altri consigli sulla pulizia e la cura della pietra naturale nella nostra rivista.

Come si pulisce una terrazza in pietra naturale?

All'interno e all'esterno vale quanto segue: protezione aggiuntiva ottimale grazie all'impregnazione, poiché i liquidi non possono penetrare nella pietra. Per la cura quotidiana, di solito è sufficiente spazzare con una scopa morbida, acqua pulita e, per la cura speciale, di tanto in tanto un prodotto per la cura dei panni appositamente formulato per la pietra naturale. Tutto qui!
Si consiglia di non utilizzare detergenti altamente abrasivi o acidi e detergenti ad alta pressione.

Ulteriori informazioni sulla pulizia delle lastre in pietra naturale sono disponibili nella nostra rivista.

Come si pulisce il gres porcellanato?

Come si puliscono i mattoni da rivestimento?

Ciò che vale per le Piastrelle e le lastre in pietra naturale vale anche per i rivestimenti: pulire le lastre o i pannelli in mattoni con un detergente alcalino delicato ed evitare i detergenti acidi.
Meglio evitare: Le idropulitrici e le spazzole d'acciaio.
Per rimuovere polvere e lanugine dai Rivestimenti di pietra è sufficiente un piumino.

Quali sono i vantaggi dell'impregnazione?

L'impregnazione fornisce una protezione aggiuntiva contro i liquidi. Il prodotto forma uno strato protettivo invisibile che non modifica il colore o l'aspetto della pietra.
Grazie al cosiddetto "effetto nano", oli, grassi ecc. rotolano via dalla superficie e possono essere semplicemente eliminati.
Consigliamo l'impregnazione come protezione antimacchia per tutti i pavimenti in pietra naturale, ma soprattutto per le aree molto utilizzate come bagni o cucine.

Per saperne di più: Impregnare la pietra naturale.

Con quale frequenza è necessario impregnare la pietra naturale?

Come si eliminano le macchie di calcare dalla pietra naturale?

È importante proteggere le Piastrelle e rimuovere il calcare!
Poiché i detergenti acidi o corrosivi non sono adatti alla pietra naturale, è necessario utilizzare detergenti leggermente alcalini, come il detergente di base Lithofin.
Applicatelo sulle macchie, attendete che il calcare si sia sciolto e poi rimuovetelo con spazzole e spugne.
Ulteriori informazioni sulla pulizia della pietra naturale.

Come si rimuovono muschio e depositi verdi dalle lastre del patio?

I depositi verdi e simili possono essere rimossi manualmente con spazzole e scope; si può anche utilizzare un detergente di base diluito.
Se le macchie sono particolarmente ostinate, aziende come Lithofin offrono detergenti speciali adatti alla pietra naturale, come Lithofin Allex (utilizzare il prodotto secondo le istruzioni del produttore), oppure si può cercare un detergente per muschio e alghe di un altro produttore.
In generale, l'impregnazione è utile anche come misura preventiva per tenere lontani i depositi verdi.

Per saperne di più sullo scolorimento della pietra naturale, consultate l'articolo della nostra rivista.

Come si puliscono le giunzioni in casa?

Posso pulire le mie piastrelle in pietra naturale con un pulitore a vapore?

Posso pulire la mia pietra naturale con i detergenti tradizionali?

Posso pulire le mie lastre di pietra naturale con un'idropulitrice?

Ci sono domande?

Reclami e restituzioni

Cosa succede se qualcosa arriva danneggiato?

Se il peggio dovesse arrivare, potete utilizzare il nostro strumento di reclamo. A tal fine, accedi al tuo account cliente sulla pagina del nostro negozio e seleziona l'ordine in questione per il quale desideri presentare un reclamo. Non appena riceveremo il vostro reclamo, vi forniremo un primo feedback entro un giorno lavorativo!

I vostri dati ci aiuteranno a elaborare il vostro reclamo!

Essendo un negozio online puro, in caso di reclamo per danni da trasporto/rottura, dipendiamo da una documentazione visiva (foto) che ci permetta di riconoscere l'entità della quantità segnalata come danneggiata nelle condizioni in cui sono state consegnate le Piastrelle / Lastre. Se ciò non è possibile, non possiamo offrire un risarcimento completo.

Descrivete il difetto o il vizio nel modo più preciso possibile: qual è il difetto o il vizio specifico? Quanti prodotti sono interessati? Come si presenta la merce alla consegna?

Importante: vi preghiamo di non trattare la merce oggetto del reclamo per consentirci di effettuare una consegna o una rettifica successiva adeguata.

Come posso annullare il mio acquisto?

Quando verrà accreditato il mio reso?

Ci sono domande?

Posa delle piastrelle

Potete organizzare un piastrellista?

Poiché non lavoriamo direttamente con gli artigiani, non siamo purtroppo in grado di fornire raccomandazioni.

Per ulteriori suggerimenti sulla ricerca di un editore, consultare il nostro articolo sulla rivista.

Come posso trovare un buon piastrellista?

L'ideale sarebbe una raccomandazione personale da parte di amici e conoscenti.
Chiedete referenze, foto ed esperienze con la pietra naturale paragonabili al vostro progetto.
Cercate l'affidabilità, la pulizia delle attrezzature e, ultimo ma non meno importante, il vostro istinto.

Altri consigli per trovare un pavimentatore qui.

Le piastrelle in pietra naturale possono essere posate anche in ambienti umidi?

Quali materiali e accessori di installazione sono necessari?

La posa delle Piastrelle è più facile di quanto si pensi se si dispone degli accessori e dei materiali giusti. In particolare, il primer, il materiale per la stuccatura, il collante per la pietra naturale e l'impregnante. Soprattutto, assicuratevi che gli accessori siano adatti anche alla pietra naturale, ad esempio quelli di Sopro.

Nella nostra rivista troverete una descrizione dettagliata di tutti i materiali e gli utensili necessari per la posa.

A proposito: quando si aggiungono le Piastrelle desiderate al carrello, il materiale di posa appropriato e la quantità corretta vengono visualizzati automaticamente.

Come si posano le Piastrelle in casa?

Pietra naturale: è più facile di quanto si pensi se si seguono alcuni passi importanti: Nel nostro tutorial di posa, abbiamo preparato per voi una pratica guida video passo-passo. Potete anche scoprire come posare le piastrelle in pietra naturale nella nostra rivista.

Gres porcellanato: il gres porcellanato è versatile e può essere posato in tutti gli interni: In tutte le stanze, corridoi, cucine, cantine, bagni e giardini d'inverno. Poiché le piastrelle in gres porcellanato sono dimensionalmente stabili e non pesano molto, sono anche molto facili da posare a parete. Per saperne di più sulla posa delle Piastrelle in gres porcellanato, consultate la nostra rivista.

Come si posano le lastre all'aperto?

Pietra naturale: si consiglia la posa sciolta in un letto di pietrisco, la posa parzialmente incollata o la posa fissa in malta monocomponente.
In ogni caso, è importante un buon drenaggio dell'acqua per evitare che le lastre vengano danneggiate dal gelo in inverno. Le raccomandazioni di posa corrispondenti a ciascun prodotto sono riportate nelle varie pagine dei prodotti!

Gres porcellanato: le lastre per terrazze in gres porcellanato di alta qualità possono essere posate in modo sciolto su un letto di pietrisco, in modo stabile con malta drenante, su supporti a piedistallo o in modo stabile su una lastra di cemento, ad esempio. Per sapere tutto, dalla preparazione del sottofondo alla stuccatura e alla pulizia, consultate il nostro articolo Posa dilastre in gres porcellanato.

Posso posare le piastrelle in pietra naturale per interni anche all'esterno?

Per le piastrelle in pietra naturale vale quanto segue: non posare all'esterno.

Scegliere le piastrelle per patio in pietra naturale per le aree esterne. Sono state testate per la resistenza al gelo e sono adatte alle condizioni atmosferiche esterne. Se posate a regola d'arte, possono resistere a gelo, ghiaccio e neve.

Eccezione: anche le aree coperte come logge e giardini d'inverno, che sono in gran parte protette dalle intemperie e dal freddo, possono essere posate con le Piastrelle.

I pori del travertino per interni devono essere riempiti?

Si consiglia di farlo!

Se i pori non sono stati sigillati in fabbrica, è necessario riempirli con lo stucco durante la posa. In questo modo la superficie del pavimento è più facile da pulire, poiché briciole, polvere e sporco non possono più depositarsi nei pori. Il travertino mantiene il suo particolare e caratteristico effetto d'insieme anche con i pori chiusi.

Travertino sul terrazzo: lasciare i pori aperti o chiuderli?

La pietra naturale può essere posata anche nelle piscine?

In linea di principio è possibile, ma non siamo in grado di fornire consigli più approfonditi perché si tratta di una decisione da prendere caso per caso sul posto. Le nostre pietre naturali non sono approvate per l'uso in piscina.

Per saperne di più sulla pietra naturale in piscina, consultate la nostra rivista.

La pietra naturale può essere utilizzata su piedistalli?

La nostra pietra naturale non è generalmente approvata per questo scopo. Tuttavia, i nostri clienti hanno avuto esperienze positive con le seguenti pietre naturali: Urban Grey Line, Medium Select, Medium Line.
Tuttavia, le nostre lastre in gres porcellanato possono essere posate bene su piedistalli.

Per saperne di più sulla posa su piedistalli , leggete l'articolo della rivista!

Perché è necessario un cippato di alta qualità?

Il cippato di alta qualità è importante per la posa della pietra naturale, in quanto non contiene minerali o calce e quindi non provoca efflorescenze sulla pietra. Il nostro cippato di alta qualità ha una grana di 2/5 mm. Questa granulometria è ideale per livellare le irregolarità.
Per la posa in opera è necessario uno strato di 3-5 cm di pietrisco di alta qualità; la scelta ottimale è quella di 2/5 mm.

Avete ancora domande? Per saperne di più sulla posa di lastre per patio su ghiaia e pietrisco, leggete la nostra rivista!

Le piastrelle esterne possono essere semplicemente incollate al cemento con un normale collante per piastrelle?

Sì, per le piastrelle in gres porcellanato.
No, per le lastre di pietra naturale.
Le lastre di pietra naturale non possono essere semplicemente posate all'esterno con il collante per piastrelle. In genere, si consiglia la posa sciolta su un materiale di alta qualità. Tuttavia, le Piastrelle possono anche essere incollate saldamente con una malta drenante (a base di cemento trass e pietrisco di alta qualità). In questo caso, occorre prestare particolare attenzione alla resistenza al gelo.

Ulteriori informazioni sulla posa di lastre per patio su calcestruzzo sono disponibili nella nostra rivista!

Come posso tagliare le lastre e le Piastrelle?

Piastrelle e lastre in pietra naturale: Tavolo da taglio a umido con lama diamantata o Flex (smerigliatrice angolare) con lama diamantata

Lastre di pietra fine: Tavolo da taglio a umido con lama diamantata o Flex (smerigliatrice angolare) con lama diamantata

Piastrelle in pietra fine: Possono essere tagliate a misura con un normale tagliapiastrelle.

Cliccare qui per l'articolo della rivista sul taglio delle piastrelle in gres porcellanato.

Le Piastrelle hanno un giunto di stuccatura a legatura romana?

Le nostre Piastrelle non hanno il taglio delle fughe.

Ciò significa che la larghezza della fuga non è stata presa in considerazione al momento della produzione delle Piastrelle, per cui il legame romano deve essere determinato manualmente al momento della posa. La mancanza del taglio delle fughe deve essere compensata da fughe di dimensioni diverse. Questo sottolinea ulteriormente l'effetto del legame romano.

Inoltre, a causa della superficie burattata delle pietre, le fughe non possono essere uguali. Ciò enfatizza l'aspetto rustico e il taglio mancante non è più visibile.

Si possono posare le Piastrelle vicino al camino? Ci sono problemi con il fuoco e il calore?

I mattoni da rivestimento possono essere posati all'aperto?

È possibile utilizzare i pannelli a parete all'esterno. Tuttavia, non possiamo fornire una garanzia in quanto sono stati approvati dal produttore solo per l'uso interno. È quindi possibile che si verifichino danni da gelo.

Se i mattoni per rivestimento vengono posati all'esterno, devono essere fissati direttamente alla casa e ben protetti dalle intemperie.

Il gres porcellanato può essere guidato?

La colla per piastrelle bianca è necessaria per la pietra naturale?

L'acqua salata/clorata della piscina danneggia la pietra naturale?

Ci sono domande?

Il mio account

Come posso registrarmi come nuovo cliente presso jonastone?

A tal fine, utilizzare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro della pagina iniziale.

1. Cliccare sull'icona del profilo

2. Cliccare su "Non sei ancora cliente? Registrati ora".

3. Compilare il modulo di registrazione

4. Cliccare su "Attiva account" nell'e-mail di conferma e completare la registrazione.

Come faccio ad accedere a jonastone come utente registrato?

Come posso modificare i miei dati utente (ad esempio l'indirizzo)?

Dove posso vedere una panoramica dei miei ordini?

Dove posso dare un feedback sui prodotti?

Ci sono domande?